【12123有人工客服吗12123按几是人工服务】在使用“交管12123”APP的过程中，很多用户会遇到问题，比如驾驶证相关业务、车辆违章查询、补换证等，这时候就会想知道是否有人工客服可以咨询，以及如何快速接入人工服务。本文将为大家详细解答这个问题。
一、12123是否有人工客服？
答案：有。
“交管12123”作为公安部推出的官方平台，确实提供了人工客服服务，但并不是全天候在线，且主要通过电话和在线客服两种方式提供帮助。
二、12123如何联系人工客服？
以下是几种常见的联系方式：
| 联系方式 | 说明 | 是否需要等待 |
| 拨打12123客服电话 | 电话号码为 12123（全国统一） | 是，可能需排队 |
| APP内在线客服 | 打开“交管12123”APP → 点击“我的” → “在线客服” | 否，可直接提问 |
| 微信公众号人工客服 | 关注“交管12123”微信公众号 → 在线留言 | 否，回复较慢 |
三、12123按几是人工服务？
在拨打12123客服电话时，系统会提示您选择相应的服务选项，例如：
- 按 1：查询违章信息
- 按 2：办理业务
- 按 3：挂失/补办证件
- 按 0：转接人工客服
因此，按“0”键即可转接人工客服。
四、注意事项
1. 人工客服工作时间：一般为工作日的 9:00-17:00，节假日可能会有调整。
2. 优先使用在线客服：如果只是简单问题，建议优先使用APP内的在线客服，响应更快。
3. 拨打12123时注意：部分用户反映高峰期可能会出现排队等待的情况，建议错峰拨打。
总结
| 项目 | 内容 |
| 12123是否有人工客服？ | 有 |
| 如何联系人工客服？ | 拨打12123或使用APP在线客服 |
| 按几可以转人工？ | 拨号时按“0” |
| 人工客服工作时间 | 工作日9:00-17:00 |
| 推荐方式 | APP在线客服（快捷方便） |
如果你在使用“交管12123”过程中遇到问题，不妨先尝试在线客服，若仍无法解决，再考虑拨打12123电话，按“0”转人工服务。希望以上内容能帮你更高效地解决问题！
